Гарантии
Качество живого товара является для нас приоритетом на каждом этапе работы.
Мы ответственно относимся к каждому заказу и делаем все возможное, чтобы вы получили качественный товар и здоровых животных. Ниже описаны условия гарантий, обмена и возврата для розничных покупателей интернет-магазина TropFish.
Гарантии на живой товар
Перед отправкой все рыбы, животные и растения проходят проверку состояния и подготовку к транспортировке.
Доставка осуществляется в профессиональной упаковке, обеспечивающей безопасные условия перевозки.
Живой товар является специфической категорией продукции, поэтому обмену и возврату не подлежит.
Важно:
Претензии по состоянию живого товара принимаются в день получения заказа, при условии своевременного
обращения и предоставления фото в оригинальной упаковке.
Это связано с ограниченным безопасным временем пребывания животных в транспортировочной среде.
Гарантии на оборудование
- Оборудование и аксессуары имеют гарантию производителя в соответствии с его условиями.
- В случае обнаружения заводского дефекта вы можете обратиться к нам для уточнения возможности обмена или возврата товара.
Обмен и возврат товара
Вы можете вернуть или обменять неживые товары (оборудование, аксессуары, корма) в течение 14 дней с момента получения, если:
- товар не использовался;
- сохранен товарный вид, упаковка и комплектация;
- товар не подходит по форме, размеру, цвету или другим характеристикам;
- или если товар не соответствует заказу либо имеет дефект.
В случае нашей ошибки (неправильный товар, неполная комплектация, дефект) — мы оперативно исправим ситуацию или вернем средства.
Рекомендуем проверять заказ при получении и своевременно обращаться к нам в случае возникновения вопросов. Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решать ситуации максимально корректно и быстро.