Часто задаваемые вопросы
Заказ
Заказ может оформить любое физическое лицо без статуса зоомагазина или оптового клиента.
Вы можете оформить заказ непосредственно на сайте интернет-магазина TropFish или обратиться за консультацией к менеджеру.
Да, мы осуществляем розничную продажу живого товара для домашнего содержания, офисов и хобби.
Да, минимальная сумма розничного заказа составляет 1000 грн.
Изменения возможны до момента подтверждения и подготовки заказа менеджером.
Ассортимент и наличие
Актуальное наличие отображается на сайте. Для живого товара рекомендуем уточнять детали у менеджера.
Ассортимент может отличаться. В розничном магазине представлены позиции, доступные для индивидуальных покупателей.
Да, вы можете обратиться к менеджеру для уточнения возможности индивидуального заказа.
Оплата
Оплата осуществляется по безналичному расчету после подтверждения заказа менеджером.
Живой товар готовится индивидуально под каждый заказ, поэтому предоплата гарантирует своевременную и безопасную подготовку к отправке.
Заказ передается в обработку и отправку после зачисления средств.
Доставка
Все розничные заказы отправляются службой доставки «Новая Почта» в отделения по Украине.
Да, живой товар доставляется в специальной профессиональной упаковке с соблюдением безопасных условий транспортировки.
Да, доступен самовывоз из нашего хозяйства в Харькове по предварительному согласованию с менеджером.
Заказ с живым товаром необходимо забирать в день прибытия на отделение.
Гарантии и ответственность
Претензии по состоянию живого товара принимаются в день получения заказа при условии предоставления фото в оригинальной упаковке.
Живой товар обмену и возврату не подлежит в силу специфики продукции.
Да, оборудование и аксессуары имеют гарантию производителя в соответствии с его условиями.
Консультации и поддержка
Да, наши специалисты предоставляют консультации по выбору товаров, рыб и животных.
Да, после получения заказа мы предоставляем рекомендации по адаптации и содержанию.
Вы всегда можете обратиться в службу поддержки TropFish по телефону или через мессенджеры.