Гарантії
Якість живого товару є для нас пріоритетом на кожному етапі роботи.
Ми відповідально ставимося до кожного замовлення та робимо все можливе, щоб ви отримали якісний товар і здорових тварин. Нижче описані умови гарантій, обміну та повернення для роздрібних покупців інтернет-магазину TropFish.
Гарантії на живий товар
Перед відправкою всі риби, тварини та рослини проходять перевірку стану та підготовку до транспортування.
Доставка здійснюється у професійному пакуванні, що забезпечує безпечні умови перевезення.
Живий товар є специфічною категорією продукції, тому обміну та поверненню не підлягає.
Важливо:
Претензії щодо стану живого товару приймаються у день отримання замовлення, за умови своєчасного
звернення та надання фото в оригінальному пакуванні.
Це пов’язано з обмеженим безпечним часом перебування тварин у транспортувальному середовищі.
Гарантії на обладнання
- Обладнання та аксесуари мають гарантію виробника відповідно до його умов.
- У разі виявлення заводського дефекту ви можете звернутися до нас для уточнення можливості обміну або повернення товару.
Обмін та повернення товару
Ви можете повернути або обміняти неживі товари (обладнання, аксесуари, корми) протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:
- товар не використовувався;
- збережений товарний вигляд, упаковка та комплектація;
- товар не підходить за формою, розміром, кольором або іншими характеристиками;
- або якщо товар не відповідає замовленню чи має дефект.
У разі нашої помилки (неправильний товар, неповна комплектація, дефект) — ми оперативно виправимо ситуацію або повернемо кошти.
Рекомендуємо перевіряти замовлення при отриманні та своєчасно звертатися до нас у разі виникнення питань. Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо вирішувати ситуації максимально коректно та швидко.